Spillehallen Casino Privatlivspolitik forklarer, hvordan dine personlige oplysninger indsamles, bruges og opbevares

Hvordan accept virker under registrering og verifikation

Når du registrerer dig, bekræfter du normalt, at du accepterer privatlivspolitikken ved at markere et felt eller gøre noget lignende, men dette er ikke nødvendigt for at oprette en konto. Denne godkendelse gælder for de personlige oplysninger, du giver, som dine kontaktoplysninger, loginoplysninger og alt andet, der er nødvendigt for at stoppe svindel og holde din konto sikker.

Du kan blive bedt om at fremlægge dokumenter og oplysninger, der hjælper os med at bekræfte din identitet, alder og betalingssikkerhed under kontobekræftelse (KYC). Afhængigt af reglerne kan dette trin omfatte kontroller af din dansk eller hvor du bor i Danmark. Ved at fortsætte med bekræftelsen accepterer du, at privatlivspolitikkens behandlingsregler gælder for de ekstra bekræftelsesdata, du giver.

Vi kan placere direkte links til privatlivspolitikken, hvor du indtaster personlige oplysninger for at gøre processen tydeligere. Dette gælder især, når du uploader filer eller bekræfter vigtige kontohandlinger som at starte en udbetaling på 100 $ eller mere. Du kan blive bedt om at vise bevis for, hvem du er (som et pas eller nationalt id), bevis for hvor du bor (som en nylig forbrugsregning eller kontoudtog), bevis for din betalingsmetode (som bevis for, at du ejer den anvendte betalingsmetode), og grundlæggende personlige oplysninger til at matche dokumenterne (som dit navn, fødselsdato og adresse).

Vi har brug for disse oplysninger for at beskytte spillere og kasinoet ved at stoppe svindel, uautoriseret adgang og sikre, at indskud og udbetalinger, som en udbetaling på 500 €, behandles sikkert og går til den rette kontohaver.

Dit ansvar og kontrol

Det er dit ansvar at give korrekte oplysninger og holde dem opdaterede. Vi kan anmode om flere oplysninger eller afklaring, før vi behandler visse handlinger, som et indskud på 50 kr efterfulgt af en udbetalingsanmodning, hvis de oplysninger, du sendte, ikke stemmer overens med dine dokumenter eller betalingsoplysninger.

Indskud og udbetalinger

Når du foretager et indskud eller en udbetaling hos Spillehallen Casino, skal vi indsamle nogle personlige oplysninger fra dig for at behandle din betaling sikkert og følge reglerne fastsat af lov og tilsynsmyndigheder. Fortæl os venligst, om kontoejeren er okay med transaktionen, om betalingsmetoden, du bruger, er din, og om pengene, der flytter mellem dig og kasinoet, er sikre. Vi bruger også oplysninger om betalinger til at finde og stoppe svindel, tilbageførsler, kontoovertagelser og anden usædvanlig adfærd.

Før vi godkender et indskud på 100 kr eller en udbetaling på 500 kr, kan vi have brug for flere oplysninger i visse situationer, især når der er tegn på risiko, eller når loven kræver det. For at behandle indskud og udbetalinger, sikre at overførsler er korrekte og tilbyde support, hvis noget går galt, indsamler vi transaktions- og betalingsoplysninger. Dette kan omfatte betalingsmetoden, transaktionens beløb, transaktionens dato og tidspunkt, referencer til transaktionen og begrænsede betalingsidentifikatorer som et skjult kortnummer eller tegnebogs-id.

Identitets- og bekræftelsesoplysninger kan være nødvendige for at sikre, at du er den, du siger du er, og for at følge regler mod hvidvaskning af penge. Vi kan anmode om dit fulde navn, fødselsdato, adresse og identitetsbevis, afhængigt af situationen. Hvis det er tilladt og nødvendigt, kan vi også kontrollere din dansk eller hjemland for at sikre, at du følger reglerne.

Til udbetalinger kan bank- og udbetalingsoplysninger være nødvendige. For eksempel kan bankkontooplysninger være nødvendige for at sende en udbetaling. Det kan også være nødvendigt at bekræfte, at udbetalingsdestinationen matcher indskudskilden. Der er en chance for, at vi har brug for mere bevis for ejerskab, før vi kan behandle din anmodning om at udbetale 500 kr til en ny betalingsmetode.

Sikkerhed og krypterede transaktioner for kort, e-wallets og bankoverførsler

Vi bruger data om forebyggelse af svindel og sikkerhed for at holde dine konti og betalinger sikre. Dette kan omfatte ting som enhedsidentifikatorer, IP-adresser, login- og sessionsdata, geolokaliseringssignaler og adfærdsmønstre, der hjælper os med at opdage mærkelig adfærd, duplikerede konti eller automatiseret misbrug. Betalinger skal bekræftes, og der skal foretages en indbetaling eller udbetaling på 100 kr eller 500 kr. Sørg for, at betalingsmetoden og kontohaveren matcher for at bevise ejerskab.

Udfør de nødvendige kontroller, før du giver grønt lys til visse transaktioner for at opfylde dine overholdelsesforpligtelser. Fang uautoriseret aktivitet for at holde både spillere og casinoet sikre og stop svindel og tilbageførsler. Fulde kortnumre, CVV-koder eller fulde autentificeringshemmeligheder bliver ikke anmodet om via chat eller e-mail. Fortæl support med det samme, hvis nogen beder dig om denne slags oplysninger.

Når tredjeparter som banker eller betalingstjenesteudbydere er involveret i behandling af betalinger, deler vi kun de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre transaktionen og foretage eventuelle nødvendige kontroller. De er kontraktligt forpligtet til at håndtere oplysningerne sikkert, og kun autoriseret personale med behov for at vide får adgang til dem.

Spillehallen Casino bruger krypterede forbindelser til at beskytte dine betalingsoplysninger fra det øjeblik, du indtaster dine indbetalings- eller udbetalingsoplysninger. Kryptering hjælper med at holde følsomme data som kortnumre, tegnebogsidentifikatorer og bankreferencer private, mens de sendes. Vi bruger også strenge adgangskontroller og tæt overvågning omkring betalinger for at mindske risikoen for svindel og hurtigt opdage mærkelig adfærd. Når en transaktion markeres, kan der kræves yderligere bekræftelse, før vi frigiver midler, især ved udbetalinger på 500 kr eller derover.

Måden kryptering og transaktionskontroller fungerer på

Alle dine betalinger behandles gennem sikre kasse-trin, der holder dine finansielle oplysninger adskilt fra andre oplysninger om din konto. Kortoplysninger sendes krypteret og deles kun i det omfang, det er nødvendigt for at gennemføre autoriseringsprocessen og følge regler mod svindel. Når du sendes til din e-wallet-udbyder, bruges krypterede håndtryk, så du kan logge ind og godkende transaktionen i udbyderens miljø.

Eventuelle bekræftelsesfiler eller kvitteringer, du uploader til bankoverførsler, opbevares sikkert sammen med betalingsreferencen og begunstigede oplysninger, du indtaster. Under betalinger kan du se almindelige sikkerhedstrin som sessionskryptering, der holder data sikre, mens du gennemser kassesider og gennemfører transaktioner.

Svindelscreening: Før en indbetaling på 100 kr eller en udbetaling foretages, leder automatiserede kontroller efter mønstre, der ikke giver mening. Sørger for, at betalingsmetoden tilhører kontohaveren ved at kontrollere dens kilde og ejerskab. Sikre omdirigeringer: e-wallet-godkendelser sker på tegnebogsudbyderens side, ikke på casinosiden. Betalinger foretaget med kort er sikre, fordi behandlingen er krypteret, og hvis udstederen understøtter det, verificeres kortindehaveren også manuelt.

Du kan blive bedt om at bekræfte betalingen i din bankapp eller på anden måde, før en indbetaling på 50 kr foretages, hvis et ekstra godkendelsestrin er nødvendigt. Kryptering og godkendelse på udbyderniveau holder e-wallet-transaktioner sikre. Ved at lade godkendelser ske direkte med tegnebogsudbyderen deles færre følsomme oplysninger, og der tilføjes et ekstra sikkerhedslag. For at bankoverførsler kan fungere, skal dine kontooplysninger sendes sikkert, og betalingsreferencen skal matche din konto. Ved større udbetalinger som 1000 kr kan vi bede om bevis for overførselsdestinationen for at undgå, at udbetalinger går til det forkerte sted.

Hvordan dine verifikationsfiler opbevares, KYC-dokumenter og udbetalingskontroller

Spillehallen Casino kan foretage udbetalingskontroller på dine midler, før de frigives, for at sikre, at de er sikre og lovlige. Disse kontroller sikrer, at du ejer kontoen, at du bruger lovlige betalingsmetoder, og at udbetalingsanmodningerne stemmer overens med, hvad du normalt gør med kontoen. Du kan blive bedt om at gennemgå KYC-verificering, når du tilmelder dig, når du når visse grænser, eller når du anmoder om at udbetale 100 kr eller mere. Hvis der er brug for mere bevis, fortæller vi dig præcis, hvilke dokumenter der er nødvendige, og hvordan du sender dem sikkert.

Hvad vi muligvis kan anmode om og hvorfor

Vi beder kun om de dokumenter, vi har brug for til at sikre din identitet, alder, adresse og ejerskab af betalingsmetode. For at følge reglerne mod hvidvaskning af penge kan vi også bede om oplysninger om, hvor pengene stammer fra i visse situationer. Dette gælder især ved større transaktioner som en udbetaling på 500.000 kr. Dette er dit ID, som skal have dit navn, fødselsdato og et billede på sig. Adressebevis er et stykke papir, der har dit navn og din nuværende hjemmeadresse på sig. Bekræftelse af betalingsmetode: bevis for, at du kontrollerer den anvendte betalingsmetode, hvis nødvendigt. Når regler eller risikokontroller kræver det, inkluderer kilde til midler-kontroller indsamling af støtteoplysninger.

Dokumenterne, du kan blive bedt om, kan ændre sig baseret på din situation, såsom din oplyste nationalitet og tjenesterne i Danmark. Vi vil aldrig bede om papirer, der ikke har noget at gøre med at verificere noget eller følge loven. Klare, komplette og uændrede filer bør sendes. Upload alle nødvendige dele af et dokument, hvis det har mere end én side eller side. Uoverensstemmende information, beskårne billeder eller tekst, der ikke kan læses, kan forsinke godkendelsesprocessen for udbetalinger som 200 kr.

KYC-dokumenter sendes gennem sikre kanaler og opbevares i sikre systemer med adgangskontroller. Det er sådan, dine verifikationsfiler holdes. Autoriserede teams og betroede compliance-leverandører er de eneste, der kan få adgang til dataene. De har brug for det til at udføre verifikation og følge loven. Filerne opbevares kun så længe, de er nødvendige af juridiske årsager, til forebyggelse af svindel og til løsning af tvister. Derefter slettes de eller gøres anonyme i henhold til vores regler for opbevaring af filer.

Du kan kontakte support, hvis du vil ændre dine dokumenter, foretage ændringer i dine personlige oplysninger eller anmode om sletning, hvor det er lovligt at gøre det. Vi vil fortælle dig, hvilke optegnelser du skal beholde og i hvor lang tid, hvis loven kræver det af os.

Bonusser og kampagner

Hvis du vælger at benytte dig af en Spillehallen Casino bonus eller kampagne, kan vi bruge nogle af dine personlige oplysninger til at sikre, at du er berettiget, og at tilbuddet anvendes korrekt på din konto. Dette er i overensstemmelse med vores privatlivspolitik. Dette inkluderer kontrol af din kontostatus, sikring af, at du opfylder kravene, og deltagelse i kampagnen, så du får den rigtige belønning og vilkår, så snart du gør krav på den.

Vi holder også øje med kampagnernes fremskridt for at fastlægge krav som omsætningskrav, grænser og frister. Denne sporing er knyttet til, hvad du gør med din konto, og bruges til at stoppe fejl, dobbelte krav og misbrug, samtidig med at det sikres, at kampagnernes resultater altid er de samme og klare. Hvis nogen er berettiget til et tilbud, vil de blive kontrolleret for at se, om de kan acceptere det. Afhængigt af kampagnen kan dette betyde kontrol af din alder, placering (som Danmark), kontostatus og om de oplysninger, du registrerede (som dansk, hvis det kræves ved lov), opfylder tilbuddets krav.

Sporing af en kampagnes fremskridt bruges til at opdatere bonusbalancer og se, om betingelserne er opfyldt. Vi holder styr på kvalificerende indbetalinger, bonuskreditter, omsætningsbidrag, restriktioner for spiltyper og tidsvinduer, så din konto altid viser det korrekte beløb, du har vundet. Det er muligt at knytte kampagnen til den rigtige spillerprofil ved at bruge deres brugernavn eller et internt konto-ID.

Data om, hvem der deltog i et tilbud, såsom den anvendte kampagnekode, tidspunktet det blev gjort krav på, og enhver bekræftelse på, at tilmeldingen var vellykket. Når du foretager en kvalificerende indbetaling på kr20, får en bonuskredit på kr200 eller hæver eller annullerer din konto under en kampagne, er disse alle tegn på en transaktion. Du kan se oplysninger om, hvor meget du har satset, hvornår sessionen startede, og om spillet talte med til dine krav.

Tegn, der hjælper med at finde dobbelte krav, flere konti eller mønstre, der ikke er tilladt, kaldes risiko- og misbrugsindikatorer. Vi kan summere din aktivitet på tværs af enheder og sessioner, så beregningerne for kampagner altid er de samme. For eksempel, hvis du starter en bonus på din telefon og fortsætter den på din computer, er dette et eksempel på afstemning af din aktivitet. Vi indsamler dog ikke mere information, end vi har brug for. Hver aktivitet er knyttet til din konto, så dine fremskridt og saldi er korrekte.

Reklame-e-mails og tekster kan stoppe, hvis du vælger ikke at modtage markedsføringsbeskeder, men sporingen, der er nødvendig for at anvende en bonus, der allerede er gjort krav på, er stadig der. Du kan have brug for at vælge den kanal for at modtage en kampagnes kommunikationstrin, som en kode sendt til dig via sms. Opbevaring og adgang til optegnelser: Optegnelser om kampagner opbevares kun så længe, de er nødvendige for at køre tilbuddet, løse tvister og opfylde juridiske og regulatoriske krav. Hvis du spørger, kan vi give dig oplysninger om din deltagelse i kampagner på kontoniveau, såsom datoen du gjorde krav på et tilbud og det beløb, du havde satset på det tidspunkt.

Grænser for ansvarligt spil og omhyggelig håndtering af følsomme data for at beskytte spillere

Hos Spillehallen Casino starter beskyttelse af spillere med fornuftige grænser for ansvarligt spil og omhyggelig håndtering af følsomme data. Grænserne er beregnet til at hjælpe dig med at planlægge dit forbrug og din spilletid, og privatlivsbeskyttelser holder dine personlige og økonomiske oplysninger fra at komme i de forkerte hænder. Uanset hvilken enhed eller kanal du bruger til at få adgang til din konto, vil disse trin sikre, at alle kunder, herunder dem fra Danmark, kan spille sikkert.

Kontrol over dine indbetalinger, tab og spilleadfærd er muligt ved at sætte personlige grænser. Når de er sat, fungerer grænserne som forklaret nedenfor og håndhæves automatisk, så du ikke behøver at træffe beslutninger igen og igen, mens du spiller. Sæt et maksimalt beløb, du kan indbetale inden for en bestemt periode (2 dage, 7 dage eller 30 dage). Begræns indbetalinger til 100 $ om ugen for eksempel. Det beløb, du kan tabe inden for en bestemt periode, begrænses af tabsgrænser. Begræns netto tab til 50 kr om dagen for eksempel.

At sætte en grænse for det samlede beløb, der satses over tid, kaldes indsatsgrænser. Lad for eksempel folk satse op til 200 kr om ugen. Hvis du sætter en sessionsgrænse, bliver du bedt om at stoppe eller holde en pause efter en vis tid. Selvudelukkelse og timeout: vælg en pause fra spil i en vis periode eller i længere tid. Du kan ikke spille for rigtige penge i denne tid, og du kan ikke kontakte marketingfolk hvis nødvendigt.

For at holde tingene sikre sænkes grænser med det samme. For eksempel sænkes den ugentlige indbetalingsgrænse fra 200 kr til 100 kr. For at folk ikke træffer forhastede beslutninger kan anmodninger om at hæve grænser skulle vente et stykke tid og gennemgå flere kontroller. Du kan kontakte support for at tale om de værktøjer og konto grænser, der er tilgængelige, hvis du har brug for hjælp til at sætte grænser, eller hvis du mener, at dit spil er ved at komme ud af kontrol. Hvis loven kræver det, kan der foretages flere kontroller for at sikre, at højere grænser er overkommelige eller sikre for alle, før de godkendes.

Du kan følge med i spillet med virkelighedstjek og aktivitetsoversigt. Du kan se historikken over dine transaktioner, indsatser og sessioner for at finde mønstre og ændre dine grænser derefter. Bemærk: Hvis du forsøger at indbetale eller satse mere end det beløb, du har sat, bliver handlingen automatisk afvist. Uden at du behøver at gøre noget, holder dette dig sikker.

Spil er ikke tilladt for mindreårige eller personer, der er let sårbare. Vi bruger kontroller til at sikre, at du er myndig, og kan bede om identitetsbevis, før du får lov til at foretage indbetalinger eller udbetalinger som at hæve 500 $ 50 kr. Når vi forbinder ansvarligt spil med privatliv, holder vi også private oplysninger om spil fra at komme ud. For eksempel kan kun uddannet personale, der har brug for at se oplysninger om grænser, udelukkelser og risikoidikatorer, se det internt. Dette er for at sikre, at spillere er sikre, og at reglerne overholdes.

Brug af krypterede forbindelser til kontoadgang og betalingsbehandling for at mindske risikoen for at blive hacket er en måde at beskytte følsomme spillerdata på. Det er vigtigt at sætte strenge regler for, hvor længe verifikationsmaterialer og identitetsoplysninger skal opbevares, og kontrollere, hvem der kan se dem, for at holde dem sikre. Pas på svindel og forsøg på at overtage din konto, såsom usædvanlige logins eller indbetalingsmønstre, som at forsøge at foretage indbetalinger gentagne gange for mere end 100 kr. Del kun data i det omfang, det er nødvendigt til betalinger, identitetskontroller og lovkrav, og sørg for, at tredjepartspartnere er sikre.

Hvis du vælger at selvudelukke eller sætte strenge grænser, vil vi håndtere disse oplysninger med omhu, fordi de er private. For at holde dine beskyttelsesindstillinger fungerende skal du sørge for, at dine marketingpræferencer eller normale kontoaktivitet ikke tilsidesætter dem.